Accès direct aux données de vos clients. Pendant l'entretien dans Microsoft Teams.
Il arrive souvent que l'on ait besoin d'accéder rapidement à des informations pertinentes sur les clients pendant un appel d'équipe Microsoft. Et ce, de préférence, sans devoir changer d'application. Avec la fonction "Insights" de Contacts by XPhone, vous obtenez directement dans Microsoft Teams un aperçu complet de votre interlocuteur. Cette fonctionnalité vous montre les données CRM et ERP, les informations de statut et les liens vers les systèmes en temps réel et en toute sécurité.
Comment "Insights" renforce vos compétences en matière d'entretien
- Vous voyez immédiatement le contact : Nom, groupe de clients, niveau de service ou factures en cours
- Pas de changement d'outils, pas d'interruption du flux d'appels
- Réaction plus rapide, meilleure préparation des entretiens, fidélisation accrue des clients
- Particulièrement adapté aux ventes, aux hotlines de service et aux équipes d'assistance
Voici comment fonctionne le tableau de bord dans l'appel Teams
- Un appel RTC est en cours dans Microsoft Teams.
- L'application Contacts by XPhone est activée dans la fenêtre Teams.
- Le tableau de bord s'ouvre automatiquement et affiche des informations pertinentes sur le numéro d'appel et le contact.
- Vous avez accès au nom, à la société, au statut du contrat, au lien CRM, chargé depuis votre répertoire virtuel.
- Les données sont actuelles, structurées et directement disponibles dans le contexte de votre appel.
Adaptable à vos processus
- La fonction est basée sur une solution flexible que vous pouvez adapter exactement aux besoins de votre entreprise.
- Frontend librement configurable avec HTML, JavaScript ou le framework de votre choix
- Des éléments interactifs tels que des liens ou des boutons commandent directement des actions (p. ex. "Afficher le ticket", "Ouvrir le contrat").
- Hébergement dans votre infrastructure ou par ex. avec Azure Static Web Apps
- Configurable de manière centralisée via l'outil d'administration de Contacts by XPhone
Quelles données Insights peut-il afficher dans MS Teams ?
- Informations sélectionnables manuellement telles que nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone
- Cross-système : champs CRM/ERP tels que niveau de service, groupe de clients, dernières activités
- Infos sur les services : Factures, statut du contrat, tickets d'assistance, notes, données d'objets et de projets.
- Source : Votre Virtual Directory ou des bases de données connectées. Aucune copie des données n'est nécessaire sur le terminal
Vos prochaines étapes
- Convenez d'une démo et voyez "Insights" en action.
- Examinez avec nous vos sources de données (CRM, ERP, AD, etc.).
- Décidez si vous souhaitez concevoir vous-même le tableau de bord ou nous laisser l'implémenter.
- Commencez par l'intégration dans Microsoft Teams. Sans rupture de média, directement dans la conversation
Vous souhaitez que nous préparions Insights sur mesure pour vos besoins ? Nous pouvons volontiers le réaliser dans le cadre de nos services professionnels. Nos experts se chargent de la conception, de la connexion et de l'intégration technique.
