Derrière chaque numéro, il y a un nom. Contacts by XPhone vous l'indique directement dans l'appel Microsoft-Teams, conformément à la DSGVO.
Avec Contacts by XPhone, vous voyez toutes les données importantes concernant l'appelant lors d'un appel entrant. Et ce directement dans la fenêtre d'appel de Microsoft Teams. L'application vérifie chaque numéro de téléphone en direct par rapport à vos sources de données connectées. Vous êtes ainsi préparé de manière optimale à chaque appel. Sans rupture de média, sans outils supplémentaires.
Voici comment fonctionne l'identification de l'appelant avec Contacts by XPhone
- L'appel arrive dans Microsoft Teams, en interne ou en externe.
- Contacts by XPhone compare le numéro d'appel avec tous les systèmes connectés.
- Si un contact est trouvé, son nom apparaît dans le pop-up Teams.
- L'affichage fonctionne également dans la liste des appelants Teams et dans la vue des conversations.
- La comparaison s'effectue en temps réel grâce au puissant index des numéros d'appel
Sources de données prises en charge pour la résolution du numéro d'appel
- Microsoft Outlook (privé, public, partagé)
- Contacts Microsoft 365
- Active Directory / LDAP
- Systèmes CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics, CAS
- Systèmes ERP comme SAP, Business Central
- Annuaires publics (par ex. Telefonbuch Deutschland, ETV Inside)
- Autres sources et solutions sectorielles sur demande
Avantages de l'identification automatique de l'appelant
- Identification immédiate de tous les appelants connus
- Mieux préparé aux entretiens avec les clients, les partenaires ou les fournisseurs
- Plus de "numéro inconnu".
- Grande utilité pour les hotlines centrales, les ventes et le support
- Réduction des malentendus et gain de temps lors du lancement de la conversation
Conditions techniques
- Microsoft Teams avec l'application Contacts by XPhone installée
- Session Border Controller avec accès LDAP (p. ex. anynode, AudioCodes)
- Accès au répertoire virtuel XPhone
- Pas d'importation de données nécessaire : Accès direct à vos sources de données
- Conforme au RGPD : pas de stockage de contacts sur les terminaux
Questions fréquentes sur l'identification de l'appelant dans Microsoft Teams
Le nom de l'appelant s'affiche-t-il à chaque appel ?
Oui, dès que le numéro est trouvé dans une de vos sources de données, le nom apparaît automatiquement dans le pop-up Teams et dans la liste des appelants.
Est-ce que cela fonctionne également pour les numéros de téléphone internes ?
Oui. Les extensions internes peuvent être résolues via Active Directory ou d'autres sources connectées.
Dois-je importer des contacts dans Microsoft Teams ?
Non. Contacts by XPhone fonctionne avec un accès en direct à vos systèmes. Aucune donnée n'est stockée dans les équipes.
Quel est le rôle du Session Border Controller ?
Il est nécessaire pour pouvoir transmettre techniquement le numéro d'appel à Contacts by XPhone lors de l'appel. Sont par exemple pris en charge anynode ou AudioCodes.
La solution est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Toutes les données restent du côté de l'entreprise. L'application fonctionne avec des accès basés sur les rôles et ne stocke aucune donnée de contact en local.
