Ouvrir le CRM, démarrer un ticket, écrire une note : AppLink automatise vos processus directement lors de la conversation dans Microsoft Teams.
AppLink est un client local qui exécute automatiquement des actions dès que l'état du téléphone d'un utilisateur change. Lorsque vous recevez une sonnerie, que vous répondez à un appel ou que vous y mettez fin, AppLink réagit en temps réel et lance les processus que vous avez définis. Particulièrement précieux pour les collaborateurs qui passent un grand nombre d'appels, par exemple les commerciaux, la hotline, l'assistance, le service après-vente ou le service extérieur.
Que peut faire AppLink pour vous ?
Exemples tirés de la pratique
Lors de l'appel: ouverture automatique de Salesforce ou CRM, directement avec le bon contact
Au moment de raccrocher: Ouvrir automatiquement le formulaire de note d'appel
Au moment de la sonnerie: Préparer le système de support, afficher le dossier du client
Après l'appel: lancer la documentation, le modèle de mail ou le ticketing
En combinaison avec d'autres outils: déclencher des chaînes de workflow complètes
Comment fonctionne AppLink
- Le client Windows local reconnaît l'état du téléphone de l'utilisateur.
- Déclenchement par des événements définis (par ex. Ringing, Connected, Hang-Up)
- Selon l'événement, une action locale est exécutée, par ex. script .bat, URL, application
- Utilisation polyvalente avec une logique flexible
- Touches de raccourci globales pour différentes actions :
- Ouvrir l'onglet Teams : amène l'application Contacts by XPhone au premier plan en même temps que le client Teams et met automatiquement l'accent sur la barre de recherche. L'utilisateur peut commencer à saisir immédiatement.
- Rechercher dans Teams Tab : correspond à l'action Ouvrir Teams Tab, mais copie en plus le contenu du presse-papiers dans la barre de recherche. Cela permet par exemple de rechercher directement des numéros de téléphone trouvés dans des applications web ou tierces.
Conditions préalables & détails techniques
Variante 1 : avec SBC
- Condition préalable aux événements : "Connected" et "Hang-Up".
- SBC = Session Border Controller de l'entreprise (anynode, AudioCodes)
Variante 2 : sans SBC
- Le mode local reconnaît directement l'état de "ringing".
- Fonctionne également avec Operator Connect (connexion des fournisseurs de téléphonie à Microsoft Teams)
- Important : AppLink et Teams doivent fonctionner sur le même ordinateur
Les avantages en un coup d'œil
- Automatisation en temps réel de la prise et de la fin d'appel
- Réduction des clics, gain de temps, minimisation des erreurs
- Compatible avec les systèmes CRM, ERP, d'assistance et autres systèmes
- Configuration simple sans travail d'administration approfondi
- Définition de touches de raccourci pour différentes actions
Configuration et déploiement
- Installation sur un ordinateur Windows local
- Pas de partage de port spécifique nécessaire (sauf HTTPS 443 sortant)
- Configuration par simple définition de règles
- Intégration facile dans l'infrastructure existante
- Aucune gestion supplémentaire des utilisateurs n'est nécessaire (M365 ou AD)
À qui s'adresse AppLink ?
Support & hotline: Ouvrir un ticket ou démarrer une note CRM directement après l'entretien.
Ventes: Ouvrir automatiquement le dossier client -> Préparation en quelques secondes
Backoffice & service interne: automatiser l'enregistrement des entretiens
IT & Admins: actions automatiques de la base de données, appels système, liens.
Tout environnement dans lequel de nombreux entretiens doivent être documentés ou retravaillés efficacement
