CRM öffnen, Ticket starten, Notiz schreiben: AppLink automatisiert Ihre Abläufe direkt im Gespräch in Microsoft Teams.
AppLink ist ein lokaler Client, der automatisch Aktionen ausführt, sobald sich der Telefoniestatus eines Nutzers ändert. Wenn es bei Ihnen klingelt, Sie einen Anruf annehmen oder beenden, reagiert AppLink in Echtzeit und startet die von Ihnen definierten Prozesse. Besonders wertvoll für Mitarbeiter mit hohem Gesprächsvolumen, z. B. Vertrieb, Hotline, Support, Service oder Außendienst.
Was kann AppLink für Sie tun?
Beispiele aus der Praxis
Beim Anruf: Salesforce oder CRM automatisch öffnen, direkt mit dem richtigen Kontakt
Beim Auflegen: Formular für Gesprächsnotiz automatisch öffnen
Beim Klingeln: Support-System vorbereiten, Kundenakte anzeigen
Nach dem Gespräch: Dokumentation, Mail-Vorlage oder Ticketing starten
In Kombination mit anderen Tools: komplette Workflow-Ketten auslösen
So funktioniert AppLink
- Lokaler Windows-Client erkennt Telefoniestatus des Nutzers
- Auslösung erfolgt über definierte Events (z. B. Ringing, Connected, Hang-Up)
- Je nach Event wird eine lokale Aktion ausgeführt, z. B. .bat-Skript, URL, Anwendung
- Vielseitig einsetzbar mit flexibler Logik
- Globale Hotkeys für verschiedene Aktionen:
- Teams Tab öffnen: Bringt die Contacts by XPhone-Applikation zusammen mit dem Teams Client in den Vordergrund und setzt den Fokus automatisch auf die Suchleiste. Der Benutzer kann sofort mit der Eingabe beginnen.
- In Teams Tab suchen: Entspricht der Aktion Teams Tab öffnen, kopiert jedoch zusätzlich den Inhalt der Zwischenablage in die Suchleiste. Dies ermöglicht z. B. die direkte Suche nach Rufnummern, die in Web- oder Drittanbieter-Anwendungen gefunden wurden.
Voraussetzungen & technische Details
Variante 1: mit SBC
- Voraussetzung für Events: „Connected“ und „Hang-Up“
- SBC = Session Border Controller des Unternehmens (anynode, AudioCodes)
Variante 2: ohne SBC
- Lokaler Modus erkennt „Ringing“-Zustand direkt
- Funktioniert auch mit Operator Connect (Anbindung von Telefonieanbietern an Microsoft Teams)
- Wichtig: AppLink und Teams müssen auf demselben Rechner laufen
Vorteile auf einen Blick
- Echtzeit-Automatisierung bei Anrufannahme & -ende
- Reduziert Klicks, spart Zeit, minimiert Fehler
- Kompatibel mit CRM-, ERP-, Support- und anderen Systemen
- Einfache Einrichtung ohne tiefen Admin-Aufwand
- Definition von Hotkeys für verschiedene Aktionen
Setup & Bereitstellung
- Installation auf lokalem Windows-Rechner
- Keine speziellen Portfreigaben notwendig (außer HTTPS 443 ausgehend)
- Konfiguration durch einfache Regeldefinition
- Integration in bestehende Infrastruktur problemlos möglich
- Keine zusätzliche Benutzerverwaltung nötig (M365 oder AD)
Für wen ist AppLink gedacht?
Support & Hotline: Direkt nach Gespräch ein Ticket öffnen oder CRM-Notiz starten
Vertrieb: Kundenakte automatisch öffnen -> Vorbereitung in Sekunden
Backoffice & Innendienst: Gesprächsprotokollierung automatisieren
IT & Admins: Automatische Datenbank-Aktionen, Systemaufrufe, Verlinkungen
Jede Umgebung, in der viele Gespräche effizient dokumentiert oder nachbearbeitet werden müssen
